HAROLD GANKEMA, QUALITY AND COMPLIANCE MANAGER

Je m'inspire de l'énorme variété d'activités qui sont passées en revue chaque jour

En tant que Responsable Qualité et Conformité, ma mission consiste principalement à valider la qualité et la sécurité (alimentaire) de nos produits et services ainsi que la sécurité de nos ressources humaines à un niveau encore plus élevé. J’y parviens avec l’aide de mes collègues qui travaillent aux services Support Technique et Conformité.

Je m’inspire de l’énorme variété d’activités qui sont passées en revue chaque jour. Les deux services jouent un rôle clé dans de nombreux process au sein d’AFP et doivent collaborer avec un grand nombre de services différents.

La fiabilité de livraison est essentielle : il ne suffit pas de livrer à temps, il faut aussi que la qualité de nos produits soit constante. Et si le client devait rencontrer malgré tout un problème avec un produit que nous avons livré, il est important de l’écouter sérieusement et de nouer le dialogue pour résoudre ce problème ensemble. Nous pouvons en tirer beaucoup d’enseignements et la relation n’en ressort que plus forte.

Les exigences (de qualité) de nos clients sont élevées et le deviendront encore plus à l’avenir, compte tenu de l’attention toujours plus soutenue portée par la société civile à la sécurité (alimentaire) et à l’économie circulaire. Nous devrons y être préparés au sein d’AFP, et cela vaut également pour mes services.